優質服務創佳績,精英團隊展風采。9月27日下午,深圳國際商會中心四樓大會議室,榮超物業開展了“禮遇春風”團隊風采展示視頻評選活動,通過團隊風采視頻展播和評委評審,最終榮超大廈、高技術示范大廈、榮超中心分別取得前三名的好成績。
作為“禮遇春風”培訓系列活動之一,本次團隊風采展示視頻評選活動由各代表隊依據員工禮儀形象、客戶服務以及團體實操演練等內容自行拍攝和剪輯視頻作品。評選活動中,各團隊風采展示視頻播放后,由專業評委和大眾評委分別從動作標準性、服務規范性、工作實用性、形式及內容創新性、團隊風貌等五個維度進行評分,并采取專業評審和大眾評審分別去掉最高分和最低分后,按照專業評審平均分*60%+大眾評審平均分*40%,最終得出各團隊的分數,其成績將納入“禮遇春風”培訓活動各團隊成績。
為進一步提升大堂禮賓員工的服務品質,規范員工的禮儀服務行為,提升員工的服務技能,為客戶創造更美好的服務體驗,展現榮超優質的服務形象,榮超物業于4月21日發布了《關于開展“禮遇春風”培訓活動的通知》。此次“禮遇春風”培訓活動自5月開始,整體周期約5個月,分為培訓、強化、考核及維持四個階段,活動期間通過服務禮儀專題培訓、各物業服務中心內部強化培訓、培訓考核(員工個人表現、神秘顧客拜訪、團隊風采展示)、“最美服務身影”攝影大賽、禮儀之星評選、團隊評比獎勵等系列活動,進一步提高大堂禮賓人員的服務技能,提升公司服務形象和品牌聲譽,提高客戶滿意度,提升服務軟實力,增強發展硬支撐,助力客戶實現價值成長。