人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。大堂禮賓人員與客戶以“禮”相遇，通過提供優質的服務讓客戶的體驗如沐春風。為進一步提升大堂禮賓員工的服務品質，規范員工的禮儀服務行為，提升員工的服務技能，為客戶創造更美好的服務體驗，展現榮超優質的服務形象，榮超物業于4月21日發布了《關于開展“禮遇春風”培訓活動的通知》。

“禮遇春風”培訓提升服務質效

5月7日下午，榮超物業“禮遇春風”培訓活動啟動會在深圳國際商會中心四樓大會議開展，榮超物業總經理肖利、副總經理歐陽紅、副總經理王玉東及各物業服務中心員工100余人參加了啟動會。

在啟動會上，歐陽紅副總從社會對服務工作的需求以及物業行業發展的視角闡述了做好服務禮儀的重要意義，同時針對本次培訓活動對各物業服務中心員工提出了具體目標要求。她表示，客服員工是和客戶打交道的窗口，大家的一言一行都彰顯著榮超人的精神面貌，代表著榮超的服務和品牌形象，希望大家充分認識服務禮儀在日常工作中的重要意義，也希望大家通過此次培訓活動能夠學以致用，不斷增強服務意識，著力提升服務水平，在日常物業服務中進行換位思考，凡事站在客戶的角度思考問題，不斷完善物業服務工作內涵，真正做到“以客戶為中心”、“想客戶之所想、急客戶之所急”，用優質的服務贏得客戶的滿意。

據悉，此次“禮遇春風”培訓活動從5月開始，整體周期約5個月，分為培訓、強化、考核及維持四個階段，期間將通過服務禮儀專題培訓、各物業服務中心內部強化培訓、培訓考核（員工個人表現、神秘顧客拜訪、團隊風采展示）、“最美服務身影”攝影大賽、禮儀之星評選、團隊評比獎勵等系列活動，進一步提高大堂禮賓人員的服務技能，提升公司服務形象和品牌聲譽，提高客戶滿意度，提升服務軟實力，增強發展硬支撐，助力客戶實現價值成長。

服務禮儀培訓提升員工素養

在啟動會的最后環節，王玉東副總擔任講師為現場人員開展了《物業服務人員服務禮儀》專題培訓。

培訓中，王玉東副總從專業角度解析了服務禮儀、微笑服務、禮儀規范、崗位規范、文明服務要求、文明禮貌常識等內容，并通過案例、知識問答相結合的方式闡述了服務禮儀的重要性以及稱呼禮節、問候禮節、迎賓禮節、應答禮節、致謝禮節、道歉禮節等不同的禮儀規范，讓員工明晰服務禮儀的要求，掌握并熟練運用日常服務禮儀，使員工的舉止、儀容、儀表、語言等更符合服務的要求和標準，達到為客戶提供優質服務的目的。培訓中，他還結合日常工作實際情況，希望大家從細節入手，樹立正確的服務意識，懂得服務禮儀的規范要求，內強素質、外塑形象，不斷提高服務品質，為客戶提供規范化、專業化、人性化物業服務，以持續滿足客戶的服務需求。培訓內容深入淺出、通俗易懂，參訓人員受益匪淺。

良好的服務禮儀能讓客戶產生親切感、信任感，能潛移默化地感染客戶的心靈，提升客戶的品格。此次培訓活動的開展，強化了員工的物業服務意識，提升了員工的溝通技巧和日常服務技巧，大家紛紛表示要將學到的服務禮儀知識充分運用到實際工作中去，并對過去不規范的行為習慣進行糾正，爭做文明禮儀的傳播者和踐行者，以良好的服務禮儀形象為客戶提供優質的服務，不斷提升客戶滿意度，努力樹立榮超優質的服務形象。

規范儀容儀表塑造商務形象

為進一步規范員工的儀容儀表，提升客服人員的職業形象，樹立公司優質的品牌形象，5月20日下午，《客服人員儀容儀表及禮儀規范》培訓在深圳國際商會中心四樓大會議室開展，各物業服務中心客服部員工60余人參加了培訓。

本次培訓是公司“禮遇春風”活動系統培訓的第二場，由榮超大廈客服部主管馮曉斯主講。她根據公司管理體系文件中的相關要求，圍繞儀容、儀表、儀態、溝通及禮儀動作標準等內容展開，詳細講述了儀容、儀表等各項要求和標準動作，并針對性進行了標準示范和現場指導、糾正，讓大家熟悉掌握儀容儀表及禮儀規范的要求，不斷提高員工的服務水平，塑造良好的服務形象和精神面貌，進而為提高客戶忠誠度、樹立榮超良好的品牌形象奠定基礎。此次培訓內容豐富，圖文并茂，理論結合實例，深入淺出，全體參會人員受益匪淺。

良好的儀容儀表、言語行為規范、優質的服務是一個人內在修養的外在表現，有助于與客戶建立友好關系，更好地為客戶提供優質高效的服務。通過此次培訓，進一步強化了客服員工的服務意識和禮儀意識，對于改善員工的服務標準及細節，樹立良好的儀容儀表形象起到了積極促進作用。

接下來，根據“禮遇春風”活動的計劃，公司將繼續開展系列培訓活動和考核及維持活動，不斷提高員工的整體素質和服務水平，樹立榮超優質高效的服務形象，讓榮超的優質服務形象深入人心。